よくあるご質問
Q
商品はいつ届きますか？
A
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸クール宅急便にてお届けいたします。
■冷凍おせちについては
商品はお重箱に盛り付け冷凍状態で、12月29・30日のいずれかのお届けとなります。
■冷蔵おせちについては
商品はお重箱に盛り付け冷蔵状態で、12月31日のお届けとなります。
※いずれの商品も日時の指定はできません。
また、天候、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※一部お届けできない地域 がございます。ご確認のうえご注文ください。
■お届けできない地域■
●冷凍おせち
※北海道・青森・岩手・秋田・沖縄・一部の離島
●冷蔵おせち
※北海道・東北・九州・沖縄・一部の離島
■お問合せ：075-495-0340（直通／受付時間 10:00〜18:00 ※土日祝を除く）
Q
指定日配送はできますか？
A
冷凍おせち・冷蔵おせちとも、日時のご指定はできません。
また、天候、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け日は上記ご質問の通りとなります。
Q
商品の返品・交換できますか？
A
製品の性質上、お取り替え、ご返品は原則としてお受けしかねます。
あらかじめご了承ください。
※万が一不良品のあった場合は、大変お手数ですがご連絡いただけますようお願いいたします。
■お電話でのお問い合わせ
TEL: 075-495-0340（直通／受付時間 10:00〜18:00 ※土日祝を除く）
Q
注文後の変更・キャンセルはできますか？
A
原則としてご注文後の変更・キャンセルは承りしておりませんが、間違ってのご注文などについてはお受けできる場合もございます。
※大変お手数ですがご連絡いただけますようお願いいたします。
■お電話でのお問い合わせ
TEL: 075-495-0340（直通／受付時間 10:00〜18:00 ※土日祝を除く）
Q
クーポンの使い方がわかりません？
A
クーポンをお持ちのお客様は以下の手順でご利用ください。
①お支払い『確認画面』で『クーポン なし』をクリックしてください。
②クーポンコードを入力しご使用ください。
③入力後に適用ご確認いただき決済を完了してください。
Q
支払い方法は何が利用できますか？
A
●クレジットカード決済
●コンビニ決済
●PayPal
●楽天ペイ
●PayPay残高
●Amazon Pay のご利用ができます。
Q
賞味期限・消費期限について教えてください？
A
■冷凍おせちは
賞味期限は2027年1月31日まで（要冷凍 -18℃以下）
※解凍後は冷蔵庫保存で2日間となります。
お早めにお召し上がりください。
解凍は冷蔵庫(10℃以下)にて約24時間かかります。
（解凍場所・条件により若干差がでる場合がございます）
■冷蔵おせちは
消費期限は2027年1月1日中となります。
※お召し上がりになる迄は必ず冷蔵庫など10℃以下で保管してください。
なるべくお早めにお召し上がりください。
Q
送料をいくらですか？
A
商品により送料が変わります。
・送料／1,672円(税込)「 下記以外の商品 」
・送料／2,090円(税込)「 春華 」
・送料／1,386円(税込)「 千寿閣衣笠・玉庵・個食おせち＆オードブル・京松山おもてなし二折・個食和洋・吉春 」
※運送会社の約款変更に伴い、商品出荷後のお届け先のご変更（転送）につきましては変更後のお届け先までの実費送料を着払いでご負担いただきますのでご注意願います。
※一部お届けできない地域 がございます。ご確認のうえご注文ください。
■お届けできない地域■
●冷凍おせち
※北海道・青森・岩手・秋田・沖縄・一部の離島
●冷蔵おせち
※北海道・東北・九州・沖縄・一部の離島
■お問合せ：075-495-0340（直通／受付時間 10:00〜18:00 ※土日祝を除く）